Política de envío

Enviamos a toda la península y Portugal, y puedes recoger tu pedido gratis en nuestras tiendas de Madrid.

RECOGIDA GRATIS EN TIENDA

Calle Naciones 5 (28006) y Avenida de Alberto Alcocer 10 (28036), en Madrid. Las dos abren todos los días de 9:00 a 21:00. Al hacer el pedido, elige «Recogida gratis en tienda», la tienda y el día.

ENVÍOS A PENÍNSULA Y PORTUGAL

Los gastos de envío son de 5,90 €, y el envío es gratis en pedidos de 30 € o más. En la península entregamos en 24/48 horas, de martes a viernes, entre las 8:00 y las 14:00; a Portugal el plazo puede ser algo mayor. En fechas de mucho volumen la entrega puede retrasarse por causas ajenas a nosotros. Para que tu pedido no pase el fin de semana en la nave del transportista (y llegue lo más fresco posible), no entregamos sábados, domingos ni lunes. Puedes elegir el día de entrega al hacer el pedido.


POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y CANCELACIONES
Si el transportista no consigue entregar tu pedido, escríbenos a info@pudlcookies.com y te ayudamos a recibirlo o a recogerlo en una de nuestras tiendas.

Dado el carácter caduco del pedido, el mismo deberá ser entregado o recogido en un plazo máximo de 2 días. En el caso de que el pedido no sea entregado por no encontrarse el cliente en su domicilio en el día y fecha acordados, no se realizará reembolso del producto.

En caso de recibir el producto en mal estado o recibir un producto que no se corresponde con lo pedido, debes escribirnos a info@pudlcookies.com en las próximas 24 horas tras la recepción del pedido adjuntando una foto del producto recibido y el número de pedido. Evaluaremos tu caso para proceder a realizar una devolución íntegra o parcial del pedido, o un descuento para futuras compras. En caso de devolución íntegra, el cliente podrá elegir entre reembolso del pedido o solicitar un nuevo envío. En ambos casos, la empresa se reserva el derecho de solicitar una recogida del producto defectuoso.  

La devolución se efectuará a través del mismo medio con el que se abonó el pedido.

No hacemos devoluciones por razones comerciales ni por retrasos en las entregas que están fuera del control de la empresa. Si por cualquier razón no estas satisfecho/a con el producto puedes contactarnos a través de info@pudlcookies.com explicando la razón de dicho descontento. Estaremos encantados de escucharte y, en caso de ser posible, ofrecer una solución.

No aceptaremos cambios o devoluciones si previamente no hemos recibido notificación del número de pedido.

Cambios y cancelaciones:
  • El plazo máximo para cancelar un pedido es de 48 horas antes de la fecha de entrega.
  • Si el pedido fue realizado en menos de 48 horas, pero necesita cancelar el pedido, se generará un cupón de descuento por el valor de la compra.
  • No aceptaremos cambios o cancelaciones si previamente no hemos recibido notificación del número de pedido.
  • Una vez recibido el correo electrónico de preparación logística, no es posible realizar cambios a su pedido
  • No hay lugar a reclamación después de 48 horas de la fecha de entrega.